Política de Cambios y Devoluciones

1. Generalidades Limay Store ofrece un servicio de despacho de productos para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones de envío.

2. Opciones de Envío

  • Envío PROVINCIA: Entrega entre 3 a 7 días hábiles, según la ubicación del cliente.
  • Envío LIMA: Entrega entre 24 a 48 horas, sujeto a disponibilidad y cobertura.
  • Retiro en Tienda: Disponible sin costo adicional. El cliente será notificado cuando el pedido esté listo para ser retirado.

3. Cobertura y Tiempos de Entrega Realizamos envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega pueden variar según la región y condiciones externas (clima, bloqueos, etc.). Para destinos especiales, el tiempo de entrega podría extenderse.

4. Costos de Envío El costo del envío se calcula según el peso, volumen y destino de la compra. Los valores aproximados son los siguientes:

  • Envío LIMA Y CALLAO: varía según el distrito, comenzando desde s/10.
  • Envío PROVINCIA: pago del flete es responsabilidad del cliente
  • Envío Gratis: Disponible para compras superiores a S/200 (aplica a Lima Metropolitana).
  • Los costos finales se mostrarán antes de confirmar la compra.

5. Proceso de Envío y Rastreo solo (para provincia) Una vez entregado el paquete al Courier asignado, el cliente recibirá número de rastreo y la información para su retiro. Limay Store no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte. 6. Empaque y Seguridad Todos los productos se embalan cuidadosamente para garantizar su protección. En caso de recibir un paquete con signos de manipulación, el cliente deberá notificarlo de inmediato al courier y a nuestro servicio de atención al cliente.

6. Políticas de Devolución y Cambios Para que el cliente pueda realizar el cambio de un producto o recibir la devolución del monto pagado, se deben tener en cuenta los siguientes puntos: 1. Es indispensable contar con el producto completo, en las mismas condiciones como fue recibido, es decir, con todos los elementos y completamente sellado (etiquetas, accesorios, manuales originales, etc).

7. Es necesario presentar la boleta de venta o factura original que se entregó al momento de la compra para una rápida identificación y proceder con la devolución.

8. El procedimiento de la devolución del dinero se realiza cuando el producto retorna a nuestro almacén.

9. Para cambio o devolución debe comunicarse a nuestro WhatsApp dentro de las 48 horas de haber recibido el producto.

10. El cambio o devolución es aplicable para fallas de origen y falta de stock para ellos comunicarse al whatsapp 924461658

Motivo de devolución:

  • No es el producto/color comprado.
  • Por falta de stock.
  • Si la devolución del producto procede por los motivos de devolución antes descritos, comunicarse al WhatsApp 924461658, el horario de atención via online es de lunes a viernes de 10am a 5pm.

11. Responsabilidad y Reclamos

  • Limay Store no se hace responsable por demoras causadas por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, huelgas, problemas logísticos del courier, etc.).
  • En caso de extravío, se iniciará una investigación con el courier. Si el pedido no es localizado, Limay Store podrá proceder con la reposición o reembolso del valor pagado.

9. Protección de Datos Personales De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, Limay Store garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos personales proporcionados por el cliente para la gestión del envío. Estos datos serán utilizados exclusivamente para la ejecución del servicio, el procesamiento de pedidos y comunicaciones relacionadas. El cliente tiene derecho a solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales enviando una solicitud a nuestro correo de atención al cliente. 10. Contacto y Atención al Cliente Para consultas sobre envíos, pueden comunicarse a nuestro correo de atención o vía WhatsApp. Estos términos pueden ser actualizados sin previo aviso. Se recomienda revisarlos antes de cada compra