Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Compra sin preocupaciones

En Limay Store queremos que quedes feliz con tu compra.
Si algo no sale como esperabas, te ayudamos a solucionarlo.

✔ Cambios por productos defectuosos
✔ Soporte rápido por WhatsApp
✔ Proceso claro y sin complicaciones

1. Consideraciones Generales

Esta política aplica para compras realizadas en:

  • www.limaystore.com

  • Tienda física

  • Canales digitales oficiales (WhatsApp, redes sociales)

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. Plazo para Solicitudes

El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de los siguientes plazos:

  • Productos con falla, daño o error: hasta 7 días calendario desde la recepción

  • Derecho de desistimiento (compra online): hasta 7 días calendario, conforme a la Ley N° 29571

3. Requisitos

Para aplicar a un cambio o devolución:

  • Producto sin uso

  • En perfecto estado (salvo defecto)

  • Con empaques, etiquetas y accesorios originales

  • Presentar boleta o factura

4. Causales de Cambio o Devolución

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con falla de fábrica

  • Producto incorrecto (distinto al solicitado)

  • Producto dañado durante el transporte

5. Cambios Voluntarios

Si el cliente desea cambiar un producto sin defecto (por gusto o preferencia):

  • Se aceptará sujeto a evaluación

  • El producto debe estar sin uso

  • El cliente asume los costos de transporte

6. Productos No Aplicables

No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Productos personalizados o fabricados a medida

  • Productos en liquidación o remate (salvo falla)

7. Procedimiento

Para iniciar una solicitud:

  1. Contactar por WhatsApp o correo

  2. Indicar el motivo del cambio o devolución

  3. Adjuntar evidencia (foto o video, si corresponde)

  4. Esperar la validación del equipo Limay

  5. Coordinar recojo, envío o entrega en tienda

8. Evaluación y Resultado

Una vez recibido el producto:

  • Se verificará su estado

  • Se aprobará el cambio o devolución según corresponda

Opciones disponibles:

  • Cambio por otro producto

  • Nota de crédito

  • Reembolso del dinero

9. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán según el medio de pago utilizado.

⏳ Tiempo estimado: 7 a 15 días hábiles

Los plazos pueden variar según la entidad financiera.

10. Costos de Envío en Cambios

  • Si el error es de Limay Store → nosotros asumimos el costo

  • Si es cambio voluntario → el cliente asume el costo

11. Reclamos

Cualquier inconveniente debe ser reportado dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Después de este plazo, la solicitud estará sujeta a evaluación.

12. Responsabilidad

Limay Store se compromete a brindar soluciones justas y rápidas.
No nos responsabilizamos por daños ocasionados por uso indebido del producto o manipulación incorrecta posterior a la entrega.

📞 Atención al Cliente

📲 WhatsApp: +51 924 461 658
📩 Correo: limaystoreperu@gmail.com

🤝 Compromiso Limay Store

No solo vendemos productos, creamos espacios que vas a disfrutar todos los días.
Si algo no está bien, lo resolvemos contigo.

Última actualización

19/03/2026